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核心竞争力

2017-11-25

搬家行业是非常重要的生活服务行业,要问搬家公司,最重要的竞争力是什么,大家可能都会说:服务。这话不假,那如何提升服务,让顾客更满意呢?其实服务最根本的就是要弄明白一个问题,做事情的角度!一件事情,搬家公司有搬家公司的角度,顾客有顾客的角度,站在哪个角度去做事情,这才是做服务的关键所在!

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帮顾客省钱

北京是一个快节奏的城市,生活压力非常的大,最大的一群搬家群体就是租房族了!他们在搬家时要不要选择搬家公司,怎么选择搬家公司,有一个最重要的因素就是:搬家成本的规划。很多的工薪族,宁愿自己多搬几次,坐几次公交地铁,拎着大包小包,也不去找搬家公司。这是为什么呢?因为在他们的心理,搬家公司收的费用是不是太贵了! 很多的搬家公司正是看到了这一点,所以仅仅只是给顾客提供物件运输的服务,借助搬家公司的车辆,直接就可以把顾客要搬的物品一次性从老居运到新居,工人和师傅们也只负责帮忙装车、卸车。虽然看似提供的服务少了,但确确实实帮助顾客省钱了-这才是在真正的满足顾客的需求,其实本质上就是站在顾客的角度去思考问题。

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帮顾客省心

搬家其实是一个麻烦事,很多人一提起搬家就头疼,要担心物品的打包、搬运过程中是否会损坏、丢失。搬到新居如何摆放等等。 怎么样帮助顾客省心呢?作为搬家公司,其实最重要的就是要提升搬家每个环节的技术能力,效率。作为一个专业的服务者,就可以提前把顾客所有的顾虑说出来,并且把包成解决方案,专业的搬家师傅,了解一下顾客要搬运的物品,直接就可以量身订制一套解决方案出来,从物品归类、到打包、到搬出楼道,到装车,卸车,新居物件摆放等等。正是因为技术专业,才敢于向顾客承诺,保证物品不丢失、不损坏。才能给顾客安心、省心。

帮顾客省力

搬家很累,顾客最希望的就是搬完家后,没有后续的其它工作了,可以休息休息。作为搬家公司的工作人员。把物品搬到新居以后,尽量做到把每一件物品放到最合适的位置,为顾客省去搬完家后还要去摆放物品。 要把搬家服务真正做好,其实最重要的就是站在顾客的角度去思考问题,只要我们站在顾客的角度,搬家公司的服务能力才能真正的提升。

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